Controversie con il gestore telefonico: come tutelarsi gratuitamente con il Corecom

Il Comune di Fiesole informa che i cittadini che hanno un problema con il proprio gestore di telefonia e/o internet possono rivolgersi al Corecom, il Comitato regionale per le comunicazioni. Il servizio è completamente gratuito e si svolge online, tramite la piattaforma ConciliaWeb (conciliaweb.agcom.it).

Come procedere

• Inoltrare il reclamo al gestore. È il primo passo necessario. Il reclamo può essere presentato per telefono o per iscritto; è preferibile la forma scritta, che consente di conservare una traccia della richiesta;
• Accedere alla piattaforma ConciliaWeb. Dal sito del Corecom si raggiunge la piattaforma ConciliaWeb, a cui si accede con SPID o CIE;
  Attivare la procedura più adatta. Dopo il reclamo formale al gestore è possibile:
  richiedere il tentativo obbligatorio di conciliazione;
  in caso di esito negativo, o se esiste già un verbale di mancato accordo, attivare la definizione della controversia;
  ottenere il provvedimento temporaneo per il ripristino urgente di una linea disattivata o non funzionante, esclusivamente insieme a un’istanza di conciliazione o di definizione.

Le richieste devono essere presentate personalmente dall’utente, anche con l’assistenza di un legale o di un’associazione di tutela dei consumatori. L’account creato deve riportare i dati anagrafici dell’intestatario del contratto oggetto della controversia.

Gratuità

Tutte le procedure sono gratuite ed esenti da imposta di bollo. Il bollo (marca da € 16,00 per ciascuna copia) è richiesto solo per il rilascio di copie conformi.

Attenzione: si invita a diffidare di altri siti web che offrono assistenza gratuita nella risoluzione delle controversie telefoniche. Il canale ufficiale è la piattaforma ConciliaWeb.

Informazioni e contatti

Numero verde 800 561541, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 12.30.

Gli uffici si trovano in via Cavour 18, Firenze. Lo sportello è riservato esclusivamente agli utenti che incontrino difficoltà nell’accesso alla procedura online e riceve su appuntamento.

Ufficio Conciliazioni: tel. 055 2387531 - 055 2387334, infoconciliazioni@consiglio.regione.toscana.it
Ufficio Definizioni: tel. 055 2387282, infogu14@consiglio.regione.toscana.it
Provvedimenti temporanei: tel. 055 2387450, infogu5@consiglio.regione.toscana.it